Conditions d'Éligibilité
talvenarionthe s'engage à offrir un service de qualité et comprend que certaines situations peuvent justifier un remboursement. Notre politique de remboursement est conçue pour être équitable tout en préservant l'intégrité de notre plateforme de budgeting.
Période de Garantie
Toutes les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 30 jours suivant l'achat initial. Cette période commence dès la confirmation de votre paiement et l'activation de votre compte.
Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit répondre à au moins l'un des critères suivants : problème technique majeur non résolu dans les 72 heures, service non conforme à la description fournie lors de l'achat, ou impossibilité d'accéder aux fonctionnalités essentielles malgré un support technique approprié.
Critères d'Éligibilité Détaillés
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Défaillance technique documentée empêchant l'utilisation normale des outils de budgeting
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Non-conformité du service par rapport aux fonctionnalités annoncées lors de l'achat
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Impossibilité d'accès persistante malgré les interventions du support technique
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Annulation dans les 7 jours suivant l'achat sans utilisation intensive des services
Procédure de Demande
Notre processus de remboursement est structuré pour traiter efficacement votre demande tout en vérifiant son éligibilité. Nous recommandons de rassembler tous les documents justificatifs avant d'initier votre demande.
Étapes de la Procédure
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Contactez notre service client par email à info@talvenarionthe.com avec l'objet "Demande de Remboursement"
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Fournissez votre numéro de commande, la date d'achat et le motif détaillé de votre demande
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Joignez les captures d'écran ou documents prouvant le problème rencontré
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Attendez la confirmation de réception et le numéro de dossier de suivi
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Notre équipe examine votre demande et vous contacte dans les 48 heures
Information Importante
Les demandes incomplètes ou ne respectant pas cette procédure peuvent subir des délais de traitement supplémentaires. Nous vous encourageons à fournir tous les éléments nécessaires dès votre première demande.
Délais de Traitement
Les délais de traitement varient selon le type de demande et le mode de paiement initial. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes dans les plus brefs délais tout en maintenant la qualité de notre service.
Délais par Type de Traitement
Examen initial de la demande et vérification d'éligibilité
Traitement complet et décision finale de remboursement
Délai bancaire pour le crédit sur votre compte
Délai maximum total pour un remboursement complet
Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Pour les paiements par carte bancaire, le délai peut varier selon votre établissement bancaire. Les paiements par virement bancaire nécessitent généralement 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires.
Exceptions et Exclusions
Certaines situations ne permettent pas l'application de notre politique de remboursement standard. Ces exceptions sont définies pour protéger l'intégrité de notre service et garantir un usage équitable pour tous nos utilisateurs.
Situations Non Éligibles
Les demandes dépassant la période de 30 jours, l'utilisation intensive des services (plus de 80% des fonctionnalités), ou les problèmes résultant d'une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles au remboursement.
Les changements d'avis personnels, les difficultés d'adaptation aux outils de budgeting, ou les demandes frauduleuses sont également exclus de cette politique. En cas de violation de nos conditions d'utilisation, aucun remboursement ne sera accordé.
Cas Particuliers
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Comptes suspendus pour violation des conditions d'utilisation
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Utilisation commerciale non autorisée de nos outils de budgeting
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Tentatives de manipulation ou d'exploitation des fonctionnalités
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Demandes multiples pour le même problème déjà résolu